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Avant d'acheter
Les présentes conditions régissent l'achat, sur le site NetFlow Congo, de services numériques (IA, Réseaux sociaux, Cloud gaming, Streaming, Cloud), payables par Mobile Money (MTN Mobile Money, Airtel Money).
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant. NetFlow Congo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
La commande est validée après vérification du paiement Mobile Money par notre équipe, à partir des informations déclarées par le client (opérateur, numéro et référence du transfert). L'activation du service intervient dès cette validation, en principe sous 30 minutes, 24h/24 et 7j/7.
Après avoir envoyé le montant exact de la commande par Mobile Money, le client déclare son paiement sur le site en indiquant l'opérateur, le numéro utilisé et la référence du transfert. Un paiement n'est validé que si ces informations sont exactes et correspondent à la commande. Une même référence de transfert ne peut justifier qu'une seule commande. Tant que le paiement n'est pas validé, la commande reste en attente.
Lorsque le service nécessite l'accès à l'un de vos comptes, vous devez fournir des identifiants exacts et à jour. Des identifiants erronés, ou modifiés pendant le traitement de la commande, peuvent retarder l'activation sans que ce retard soit imputable à NetFlow Congo.
Une commande peut être annulée sans frais, sur simple demande auprès du support, tant que le paiement Mobile Money correspondant n'a pas encore été validé par notre équipe. Une fois le paiement validé, la commande passe en traitement et ne peut plus être annulée.
En validant sa commande et son paiement, le client demande expressément l'exécution immédiate du service et reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès que le service est intégralement activé, conformément à l'exception généralement admise pour les services numériques à exécution immédiate.
Un remboursement (ou un recrédit) est possible en cas de service non livré après confirmation du paiement, d'erreur technique imputable à NetFlow Congo, ou de double prélèvement Mobile Money pour une même commande. Toute demande doit être adressée au support dans les meilleurs délais après constat de l'anomalie. Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué dans un délai de 72 heures. Aucun remboursement n'est possible pour un service correctement activé en cas de simple changement d'avis.
Toute réclamation se fait depuis le Centre de résolution de votre espace client, en indiquant la commande concernée et le motif. Elle est examinée par notre équipe et vous êtes informé de son avancement.
Un abonnement est valable pour la durée de la formule choisie, à compter de sa livraison. Il n'est pas reconduit automatiquement : à son terme, l'accès prend fin, sauf nouvelle commande.
Vous pouvez donner votre avis sur un service 24 heures après sa livraison. Les avis sont modérés avant leur publication.
NetFlow Congo agit en tant qu'intermédiaire technique entre le client et les opérateurs/fournisseurs des services vendus. NetFlow Congo ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité imputable à un opérateur tiers (réseau télécom, plateforme de streaming, fournisseur de jeux, etc.).
Les présentes conditions sont soumises au droit de la République du Congo. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Brazzaville seront seuls saisis, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables.